skipnavigation

Op zakenreis, ziek en een treinstaking - wat doe je dan?

Coca Cola Company vertelt

Hoe CWT de 'sparkle' terugbracht in het leven van een zakenreiziger

Tegen het einde van een succesvolle zakenreistrip naar Frankrijk kreeg zakenreiziger Martin Wilkins last van een opkomende griep. Het enige dat hij nog wilde was de trein naar huis pakken en zijn bed induiken. Maar hij strandde op een koud perron omdat medewerkers van Eurostar staakten. Ziek en een tikje wanhopig nam Martin contact op met Carlson Wagonlit Travel.

 

Martin is trainings- en kwaliteitsmanager bij Coca Cola Enterprises, de enige bottelaar met een licentie van The Coca Cola Company in België, Frankrijk, Groot Brittannië, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen en Zweden. Hij arriveerde op Gare du Nord, Parijs, om zijn gereserveerde trein naar huis te pakken. 

 

Uitdaging 1: Omboeken tijdens een staking

De staking zorgde ervoor dat de trein waarin Martin een stoel had gereserveerd werd geannuleerd en Martin werd verzocht om in de rij te gaan staan voor een stoel in een alternatieve trein. Nadat hij een uur in de rij had gestaan, constateerde hij dat het onmogelijk zou zijn om die dag een nieuwe trein te nemen. Hij maakte zich enigszins zorgen over de mogelijkheden om thuis te komen en überhaupt een plek te vinden om te overnachten. Hij had geen hotelinformatie bij de hand.

 

CWT medewerker Jodie Donoughue-Smith beantwoordde Martin’s telefoontje. Ze vertelde hem dat hij een van de honderden reizigers was die graag naar huis wilde. Ze hoorde aan Martin dat hij zich ziek voelde en had met hem te doen. Ondanks zijn reservering via CWT was de chaos op het moment van bellen zo groot dat Martin nog geen notificatie had ontvangen. Het werd een uitdaging om zijn ticket zo snel mogelijk om te boeken en een hotelovernachting te vinden voor het geval zijn terugreis die dag niet plaats kon vinden.

 

Normaal gesproken zou Jodie een oplossing zijn gaan zoeken zonder Martin aan de lijn te houden. Maar omdat ze zich een beetje zorgen maakte, besloot ze hem aan de lijn te houden terwijl ze de mogelijkheden langsging.

Jodie: "Door hem aan de lijn te houden was het makkelijker om hem geïnformeerd te houden. Als je gestrand bent door een staking en je weet niet wat je te wachten staat, is de onwetendheid het ergst. Nu kon ik Martin overtuigen dat wij heel hard voor hem aan het werk waren.”

 

Uitdaging 2: De drukte vermijden

Door online te boeken lukte het Jodie om de drukte rondom het station te mijden en een treinreservering voor de volgende dag vast te leggen. Ze wist dat de taxi’s voor het station heel druk waren, dus boekte ze een hotel op loopafstand van Gare du Nord.

 

Martin: ”Ik had de pech om midden in een staking terecht te komen die mijn terugreis verhinderde. Jodie wist een hotel vast te leggen op nog geen 90 meter van het station en boekte mijn reservering om naar de volgende dag. Geen eitje, want het was een chaos bij de omliggende hotels en taxi’s. Ik had inmiddels hoofdpijn en voelde me vreselijk, dus ik was immens blij met haar hulp.”

 

Jodie voegt toe: ”Als Martin had gewacht totdat hij voor in de rij stond, had hij twee nachten in Parijs kunnen blijven. Ik was blij dat we hem eerder thuis hebben kunnen krijgen voor zijn herstel.”